TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA MALAYSIA (TTPM)

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM), adalah satu badan bebas yang ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999. Tribunal beroperasi di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri , Koperasi dan Kepenggunaan. Objektif utama penubuhan Tribunal adalah untuk menyediakan saluran alternatif kepada pengguna untuk memfailkan tuntutan gantirugi secara mudah, murah dan cepat. OBJEKTIF PENUBUHAN.................... Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia adalah merupakan sebuah badan bebas untuk mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan yang difailkan oleh pengguna di bawah Akta Perlindungan Pengguna, 1999 tertakluk kepada peruntukan Akta tersebut. Sebelum penubuhan Tribunal, segala tuntutan gantirugi oleh seorang pengguna terhadap seorang pembekal atau pengilang terpaksa dibawa ke Mahkamah Sivil di mana ia melibatkan prosedur yang rumit, kos yang tinggi dan mengambil masa yang panjang untuk diselesaikan. Ini adalah antara sebab-sebab mengapa pengguna tidak berminat untuk membuat tuntutan di Mahkamah terhadap pembekal atau pengilang yang tidak bertanggungjawab terutamanya jika sekiranya amaun yang dituntut adalah kecil, walaupun pada masa ini sudah adanya Mahkamah Tuntutan Kecil di setiap negeri untuk mendengar tuntutan-tuntutan yang tidak melebihi RM5,000.00. Memahami hakikat ini, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia telah ditubuhkan bagi menyediakan satu saluran atau kemudahan alternatif kepada seorang pengguna untuk menuntut gantirugi dan pampasan daripada seorang pembekal atau pengilang dengan cara mudah, murah dan cepat.

Siapakah Pengguna? Secara umumnya pengguna bermaksud seseorang individu yang membeli barang dan perkhidmatan untuk kegunaan atau penggunaan diri, rumahtangga atau isi rumah.

Secara perundangan, istilah 'pengguna' bermaksud seorang yang :-

a)  memperoleh atau menggunakan barang atau perkhidmatan daripada jenis yang pada

     lazimnya diperoleh bagi maksud, kegunaan atau penggunaan diri, rumah tangga atau isi

     rumah; dan

b) tidak memperoleh atau menggunakan barang atau perkhidmatan itu, terutamanya bagi

    maksud –

       i.   membekalkannya semula secara perdagangan;
       ii.  menggunakannya dalam perjalanan suatu proses pengilangan;atau
       iii. dalam hal barang, membaiki atau mengolah, secara perdagangan, barang lain 

BIDANG KUASA TTPM..........

• Tribunal mempunyai bidang kuasa mendengar :-                                                     

a)      apa-apa tuntutan mengenai apa-apa perkara yang ia mempunyai bidang kuasa untuk mendengar seperti diperuntukkan di bawah Akta; 

b)      di mana jumlah amaun yang dituntut tidak melebihi RM25,000.00; 

c)      apa-apa perkara lain yang ditetapkan oleh Menteri melalui perintah yang disiarkan dalam Warta.

• Bidang kuasa Tribunal hendaklah dilaksanakan oleh Pengerusi, Timbalan Pengerusi dan mana-mana anggota yang dipilih oleh Pengerusi yang akan bersidang sendirian.

Jenis-jenis Tuntutan Yang boleh Dikemukakan ke Tribunal

Mana-mana pengguna boleh memfailkan tuntutan di Tribunal menuntut gantirugi bagi kerugian yang ditanggung berhubung apa-apa perkara yang melibatkan kepentingan beliau sebagai pengguna di bawah akta yang berbangkit daripada :-

a.      Perlakuan mengelirukan dan memperdaya, representasi palsu dan amalan tak saksama, iaitu :-

 i.      perlakuan mengelirukan dan memperdaya berkaitan dengan jenis, proses pengilangan, kesesuaian, kualiti dan kuantiti;

ii.      gambaran yang mengelirukan mengenai harga;

iii.      tawaran pemberian, hadiah atau benda percuma lain dengan niat untuk tidak mengadakannya;

iv.      tuntutan-tuntutan lain yang mengelirukan seperti -

         1)    selagi stok masih ada;

         2)    barang-barang adalah terhad; dan sebagainya.

v.      menerima bayaran tanpa niat untuk membekalkan barang atau perkhidmatan;

vi.     kontrak perkhidmatan hadapan bagi perkhidmatan yang akan diadakan atas dasar berterusan.

---

b.   Keselamatan barang dan perkhidmatan :–

i.      standard keselamatan berkaitan dengan apa-apa barang atau kelas barang;

ii.     standard keselamatan berkaitan dengan apa-apa perkhidmatan atau kelas perkhidmatan.

---

c.      Hak terhadap pembekal berkenaan dengan gerenti tersirat berkaitan dengan pembekalan  barang-barang :-

 i.      mengenai hakmilik;

ii.      mengenai kualiti boleh terima;

iii.      mengenai kesesuaian bagi maksud tertentu;

iv.      bahawa barang mematuhi perihal;

v.      bahawa barang mematuhi sampel;

vi.      mengenai harga munasabah;

vii.      mengenai pembaikan dan barang ganti.

---

 d.      Hak terhadap pembekal berkenaan dengan gerenti tersirat berkaitan dengan pembekal perkhidmatan :-

i.      mengenai ketelitian dan kemahiran munasabah;

ii.      mengenai kesesuaian bagi maksud tertentu;

iii.      mengenai masa siap munasabah;

iv.      mengenai harga munasabah.

---

e.      Hak terhadap pengilang berkenaan dengan gerenti nyata berkaitan dengan pembekalan barang-barang :-

i.      mengenai kualiti prestasi atau ciri-ciri barang;

ii.     mengenai pemberian perkhidmatan yang diperlukan: 

iii.    mengenai kebolehdapatan barang yang serupa pada masa hadapan;    

iv.    mengenai pemulangan wang atau balasan sekiranya barang tidak memenuhi apa-apa akujanji oleh  penggerenti.      

---

f.       Hak terhadap pengilang berkenaan dengan gerenti tersirat berkaitan dengan pembekalan barang-barang :-

i.      mengenai kualiti yang boleh diterima;

ii.     bahawa barang mematuhi;

iii.    mengenai pembaikan dan barang ganti. 

---

     

Pengertian Barang

Untuk tujuan perenggan-perenggan di atas, perkataan 'barang' ertinya barang yang terutamanya dibeli atau digunakan bagi maksud diri, rumah tangga atau isi rumah, dan termasuklah :-  

          a.   barang yang dipasang pada, atau digabungkan dalam, apa-apa harta tak alih atau harta alih;  

          b.   haiwan, termasuk ikan;

          c.   vesel atau kenderaan;

          d.   kemudahan; dan

          e.   pokok, tumbuh-tumbuhan dan tanaman sama ada atau tidak di atas, di bawah atau terlekat pada tanah, tetapi tidaklah termasuk hak dalam tindakan, termasuk surat cara niaga, syer, debentur dan wang.

Pengertian Pengguna 

Perkataan 'pengguna' ertinya seorang yang :-

         a)      memperoleh atau menggunakan barang atau perkhidmatan daripada jenis yang pada lazimnya diperoleh bagi maksud, kegunaan atau penggunaan diri, rumah tangga atau isi rumah; dan

         b)      tidak memperoleh atau menggunakan barang atau perkhidmatan itu, terutamanya bagi maksud :-

                  i.      membekalkannya semula secara perdagangan;

                  ii.      menggunakannya dalam perjalanan suatu proses pengilangan;

                iii.      dalam hal barang, membaiki atau mengolah, secara perdagangan, barang lain atau lekapan pada tanah.  

  

Pengertian Perkhidmatan 

Perkataan 'perkhidmatan' termasuklah apa-apa hak, faedah, keistimewaan atau kemudahan yang atau yang akan, diberikan atau dianugerahkan di bawah apa-apa kontrak tetapi tidaklah termasuk :-

   a) hak, faedah atau keistimewaan dalam bentuk pembekalan barang atau pelaksanaan  kerja di bawah suatu perkhidmatan; atau 

    b) apa-apa perkhidmatan yang dibekalkan atau akan dibekalkan oleh ahli professional yang dikawal selia oleh mana-mana undang-undang bertulis (seperti doktor, peguam atau arkitek);atau 

   c) perkhidmatan jagaan kesihatan yang dibekalkan atau akan dibekalkan oleh professional jagaan kesihatan atau oleh kemudahan jagaan kesihatan (seperti perkhidmatan perubatan, pergigian, kejururawatan, perbidanan, farmasi dan ambulans).  

ALAMAT CAWANGAN TTPM

PERLIS

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
d/a Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Perlis,
Tingkat Bawah, Bangunan Persekutuan, Persiaran Jubli Emas, 01000 KANGAR,

PERLIS.

TEL:  04-979 5009 

FAKS: 04-976 2490

KS : SITI SARAH BINTI SHAMSUDDIN

sitisarah@kpdnkk.gov.my

---

KEDAH

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
d/a Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Kedah,
Aras G, Zon A, Wisma Persekutuan,
Kompleks Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
Bandar Muadzam Shah,
06550 ALOR STAR,
KEDAH.

TEL:  04-700 1730                       

FAKS: 04-700 1731

KS : ZURIDA BINTI YAHYA

zurida@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Kedah

PPDNKK Sungai Petani,

Tingkat 2, Wisma Ria, Taman Ria,

08000 Sungai Petani,

KEDAH. 

TEL : 04-4205108

FAKS : 04-4217995

PPDNKK Kulim,

No.31,32&33, Taman Pelangi 2,

09000 Kulim Kedah.

TEL: 04-4963700

FAKS: 04-4915898

---

PULAU PINANG

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Tingkat 9, Bangunan Tuanku Syed Putra,
Leboh Downing,
10300 PULAU PINANG.

TEL:  04-250 5401 / 250 5402      

FAKS: 04-262 5196

KS : AHMAD YAZID BIN AYUB  

ayazida@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Pulau Pinang

PPDNKK Seberang Perai Tengah,

Unit 12A,Tingkat 3,Kompleks Sempilai,

Jalan Sempilai,13700 Seberang Prai,

PULAU PINANG.

TEL: 04-3801700

FAKS : 04-3995517

---

PERAK

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
d/a Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Perak,
Tingkat 1, Blok A,
Bangunan Persekutuan Greentown,
Jalan Dato' Seri Ahmad Said,
30450 IPOH,
PERAK. 

TEL:  05-241 4621 / 241 4611    

FAKS: 05-249 3409

KS : HAMIDAH BINTI AZIZAN

hamidahazizan@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Perak

PPDNKK Taiping
No. 5 & 7, Regat Simpang,

34700 Taiping,

PERAK.

TEL: 05-8475806 

FAKS: 05-8063067

PPDNKK Teluk Intan
Lot 2007

Jalan Sultan Abdullah,

36000 Teluk Intan,

PERAK.
TEL: 05-6253100

FAKS: 05-622828

---

SELANGOR

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan,
Tingkat 17, Menara MRCB,
Jln Majlis Seksyen 14,
40622 Shah Alam, 

SELANGOR.

TEL:  03-5511 8271 / 5511 4929    

FAKS: 03-5511 6981

KS : SHARIFAH AINI BINTI ABDULLAH 

ainisha@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Selangor

PPDNKK Kuala Selangor,

Tingkat 1, Lot 1-01, Kompleks PKNS,

Jalan Perusahaan 1,

45000 Kuala Selangor,

SELANGOR.

TEL: 03-3289 6585

FAKS: 03-3289 6586

PPDNKK Kuala Kubu Bharu

Lot 10, Tingkat Bawah & 1

Jalan Mat Kilau 1,

44000 Kuala Kubu Bharu

SELANGOR.

TEL: 03-6064 2495

FAKS: 03-6064 2498

---

NEGERI SEMBILAN

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
No. D9, Tingkat 2, Bangunan Akhma,
Persiaran Utama, S2-1,
70300 Seremban,

NEGERI SEMBILAN.

TEL:  06-601 6852                   

FAKS: 06-601 6443

KS : KAMARUL AZMI BIN KAMARUZAMAN

kamarulazmi@kpdnkk.gov.my

---

MELAKA

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Melaka,
Aras 6, Wisma Persekutuan,
Jalan MITC, Hang Tuah Jaya,
75450, MELAKA.

TEL:  06-234 5827 / 234 5865   

FAKS: 06-234 5833

KS : SAMUEL MUT JOHN BRODY

samuel@kpdnkk.gov.my

---

JOHOR

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Aras 17B, Menara Ansar,
Jalan Trus,
80000 Johor Bahru,
JOHOR.

TEL:  07-227 1755 / 227 1766    

FAKS: 07-227 1799

KS : AHMAD SUKERI BIN MOHAMED

sukeri@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Johor

PPDNKK Kluang

Tingkat 1, Bangunan Persekutuan,

KM 2, Jalan Batu Pahat,

86000 Kluang,

JOHOR.

TEL   : 07-773 6877 / 07-771 3571

FAKS : 07-773 0352

PPDNKK Batu Pahat

Aras 6, Wisma Sin Long,

Jalan Zabedah,

83000 Batu Pahat,

JOHOR.

TEL   : 07-435 5478

FAKS : 07-435 5497

---

PAHANG

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Tingkat 4, Wisma Persekutuan,
Jalan Gambut,
25000 Kuantan,
PAHANG.

TEL:  09-516 5196    

FAKS : 09-516 5195   

KS : JASHUA BIN MOHD. MOKHTAR

jashua@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Pahang

PPDNKK Temerloh,

No. 2, Jalan Pak Sako 3,

Bandar Seri Semantan,

28000 Temerloh

PAHANG.

TEL : 09-290 1601 / 09-290 1602

FAKS : 09-290 1611

---

TERENGGANU

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
d/a Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Terengganu,
Tingkat 3, Wisma Persekutuan,
20200 Kuala Terengganu,
TERENGGANU.

TEL:  09-620 4170   

FAKS: 09-624 5196 

KS : ZULKIFLI BIN BAHARUM

zulkifli.baharum@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Terengganu

PPDNKK Kemaman,

Aras 3, Bangunan Persekutuan Kemaman,

Jalan Melor,

24000 Kemaman,

TERENGGANU

TEL : 09-850 2457

FAKS : 09-859 8188

---

KELANTAN

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
d/a Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Kelantan,
Tingkat Bawah, Menara Perbadanan,
Jalan Tengku Petra Semerak,
15000 Kota Bharu,
KELANTAN.

TEL:  09-741 6068 / 741 6069          

FAKS: 09-741 6101 

KS : FAKHARIAH BINTI HAMZAH

fakhariah@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Kelantan

PPDNKK Kuala Krai

PT 5378, Guchil 6 Luar

18020 Kuala Krai

KELANTAN 

TEL : 09-960 2260

FAKS : 09-966 3624

---

SARAWAK

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
d/a Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Sarawak,
No 41-51, Jalan Tun Jugah,
93350 KUCHING,
SARAWAK.

TEL:  082-459 022 / 459 028

FAKS: 082-459 060          

KS : MASTIKAWATY BINTI ZAWAWI

mastikawaty@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Sarawak

PPDNKK Limbang,

No. 1987, Tingkat Bawah & 1,

Jalan Buang Siol,

98700 Limbang,

SARAWAK

TEL : 085-217 414

  

PPDNKK Miri,

Tingkat 5 & 6, Plaza Yu Lan,

Jalan Raja,

98000 Miri,

SARAWAK

TEL : 085-412 862 / 085-442 700

PPDNKK Bintulu,

Lot 2141 Bintulu Town District,

Jalan Tun Rajang,

97000 Bintulu,

SARAWAK

TEL : 086-332 176

PPDNKK Sibu,

Tingkat 1 Wisma Persekutuan Blok 3,

Persiaran Brooke,

96000 Sibu,  

SARAWAK

TEL : 084-329 202

---

SABAH

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Tingkat 9, Blok D, Bangunan KWSP,
Beg Berkunci No. 126,
88994 KOTA KINABALU,
SABAH.

TEL:  088-257 690

FAKS: 088-269 244

KS : JAHIDA BINTI USOK @ NORAINI

jahida@kpdnkk.gov.my

Cawangan kecil Sabah

PPDNKK Tawau,

Tingkat 1, Wisma Persekutuan,

Jalan Dunlop, Bandar Sabindo,

91000 Tawau,

SABAH 

TEL : 089-769 790

FAKS : 089-778 060

PPDNKK Sandakan,

Blok A, Lot 1 & 2, Liberty Parade,

Bandar Kim Fung, Batu 4, Jalan Utara,

W.D.T 11,

90500 Sandakan,

SABAH 

TEL : 089-201 301

FAKS : 089-201 303

---

WILAYAH PERSEKUTUAN LABUAN

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
d/a Pejabat Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan Wilayah Persekutuan Labuan,
15B, Tingkat 15, Blok 4,
Kompleks Ujana Kewangan,
87000 WILAYAH PERSEKUTUAN LABUAN.

TEL:  087-414 019 / 423 197     

FAKS: 087-452 079 

KS : SUMIATI BINTI LADULU

sumiati@kpdnkk.gov.my

---

WILAYAH PERSEKUTUAN KUALA LUMPUR 

Ketua Seksyen,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Tingkat 16, Putra Place,
100, Jalan Putra,
50622 KUALA LUMPUR.

TEL:  03-4042 4181 / 4042 4194   

FAKS: 03-4042 4259

KS : ZAMANI BIN OSMAN

zamaniosman@kpdnkk.gov.my 

---

WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA

Setiausaha,
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia,
Kementerian Perdagangan Dalam Negeri,
Koperasi dan Kepenggunaan,
Aras 5, Podium 2, No 13, Persiaran Perdana,
Presint 2,
Pusat Pentadbiran Kerajaan Persekutuan,
62623 PUTRAJAYA,
WILAYAH PERSEKUTUAN PUTRAJAYA.

TEL:  03-8882 5822
FAKS: 03-8882 5831

Talian Bebas Tol: 1800-88-9811